miércoles, 29 de abril de 2015
INTRODUCCION
En esta investigación vamos a
entrar en el contexto de los sistemas de información conociendo como ellos
ayudan o afectan al mejor funcionamiento de las compañías generando mejores
oportunidades en el mercado y haciendo
con esto empresas más eficaces y eficientes, teniendo en cuenta que el
principal objetivo siempre debe ser tener clientes satisfechos, con una
tecnología avanzada y en camino hacia la globalización. (Alexandra Rocha)
Siendo estudiantes de
Administración Financiera se hace necesario conocer e identificar las
herramientas que posiblemente tendremos
que saber utilizar y aplicar para uso y buen desarrollo de nuestros desempeños
dentro de la empresa u organización estos unidos a los objetivos de la misma.
Por la evolución y rapidez de la globalización
en los negocios se hace necesario aplicar nuevas herramientas de sistemas de
información en la empresa u organización por su potencial poderoso de lo que aportan gracias a su integración y al
valor que crean a la empresa que lo utiliza relacionando los seis sistemas
(CDM, TRM, ERP, MRP, SAP, SCR) dando
como resultado un intercambio
con mejores servicios y la fidelización
de clientes existentes y potenciales muy
satisfechos. (Sandra Patricia Hernández).
A continuación vamos a hablar
de los sistemas ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING), que
pueden aplicar las empresas para lograr los resultados propuestos de una forma
más rápida, segura y confiable desde su
propio lugar de trabajo con la información registrada en el sistema de todas
las áreas o departamentos, a su vez mencionando las ventajas y desventajas que
de este se originan, que son más los beneficios que se obtienen, los
componentes esenciales como lo son las personas, quienes son las encargadas de
la administración y manipulación del ERP, del buen manejo de estas personas depende
el éxito de los resultados, las decisiones que se tomen basados en todo esto y
el crecimiento de la empresa al poner en práctica un ERP. (Magda Menza).
PLANIFICACION DE LOS
REQUIMIENTOS DE MATERIAL nace y se
desarrolla en Estados unidos a partir de la década 60 con un paquete informático, se trata de un
sistema informático capaz de dar respuesta puntual al cálculo y planificación
de las necesidades de materiales derivadas de un programa de producción
industrial.
Básicamente proporciona un
programa de la producción y de los abastecimientos, de acuerdo con los
pronósticos de ventas con la compañía, los estándares de producción y los
tiempos de entrega de los proveedores. (Tatiana Salamanca)
Con la realización del trabajo daremos a
conocer e identificaremos los diferentes sistemas de información que se pueden
manejar en una organización, la importancia de estos y como se aplican a las
compañías dependiendo si es grande, mediana o pequeña.
Por esto es importante ir más allá de las
fronteras de la empresa e
iniciar relaciones de intercambio de informacion, materiales y recursos con
los proveedores y clientes en
una forma más integrada, utilizando enfoques innovadores que beneficien
conjuntamente a todos los actores de la cadena de suministros.(Paula Jaramillo Garcia)
DEFINICION DE CRM
PRESENTACION DE CRM ELABORADA POR:
ALEXANDRA ROCHA
CRM va más allá del marketing de relación, es un
concepto más amplio, es una actitud ante los clientes y ante la propia
organización, que se apoya en procesos multicanal (teléfono, Internet, correo,
fuerza de ventas,...) para crear y añadir valor a la empresa y a sus clientes.”
ALEXANDRA ROCHA
Antes de expresar una definición del CRM como tal,
se deben tener claros los conceptos involucrados con éste término, los mismos
que son:
·
Customer
(Clientes)
·
Relationship
(Relaciones / Interacciones)
·
Management
(Administración / Manejo / Gestión / Gerencia)
Consiste
en 10 componentes:
- Funcionalidad de las ventas
y su administración
- El telemarketing
- El manejo del tiempo
- El servicio y soporte al
cliente
- El marketing
- El manejo de la información
para ejecutivos
- La integración del ERP( Enterprise
Resource Planning )
- La excelente sincronización
de los datos
- El e-Commerce
- El servicio en el campo de
ventas.
Tipos de clientes” que suelen incluirse en
iniciativas y estrategias empresariales enfocadas en el CRM:
Agente.- Aunque
los agentes no compran productos y servicios, sin embargo, controlan las
relaciones de las organizaciones y los consumidores finales que compran sus
productos. En la industria de los seguros, a menudo se considera al agente como
un tipo interesante e importante de cliente.
Beneficiarios.- Los
beneficiarios se encuentran en muchas industrias, tales como seguros, banca, e
inversión por nombrar algunos.
Compedidor/Asociado: Las organizaciones estan tomando un interes creciente en la competencia que tiene en su sector al punto que puedan llegar a incluir a sus compentidores en sus propias definiciones de clientes debido a que bajo ciertas negocios por ejemplo en la industria de las comunicaciones inalambricas, las compañias con coberturas de satelide de banda ancha venden el uso de estos medios a sus competidores
Empleado.- Un
empleado es un cliente algo similar a un agente. La mayoría de compañías que
desarrollan una definición de cliente incluyen a sus propios empleados en esta
definición. Se incluye a los empleados por varias razones. Primero, los
empleados a menudo tienen la facilidad para comprar productos y servicios de la
compañía, con un descuento preferencial.
Garante: Un
garante es un individuo u organización que somete u otorga una garantía para el
reembolso de un crédito, Las compañías suelen incluir un garante cuando el
negocio que han emprendido con un determinado cliente involucra riesgos de tipo
financiero, se puede, entonces, usar esta información para perfilar a ese
garante e identificar potenciales oportunidades de ventas.
Prospecto.- Un
prospecto es un tipo de cliente que surge cuando una organización rastrea
y usa con eficacia los nombres que obtuvo o compró de listas o de su propia
información cruzada.
Proveedor.- Un
proveedor es un tipo de cliente que aumenta en importancia a medida que la
tecnología habilita a las compañías a proporcionar acceso electrónico a más
información por medio de aparatos portátiles y por el Internet.
PAPEL QUE REPRESENTA PARA LAS ORGANIZACIONES EL CRM
El
estrecho conocimiento del cliente permite rentabilizar de mejor manera las
acciones de ventas y marketing:
· Se
conocen las características individuales de los clientes, con una visión
holística o de 360 grados.
· Se completa y actualiza la informacion sobre el cliente en cada contacto.
· La
integración de las bases de datos permite ofrecer un servicio más personalizado
al dotar a toda la organización de acceso a información actualizada sobre los
clientes.
El
cliente accede con mayor facilidad a la información:
· Existen
diferentes canales de acceso (mail, web, telefonía, contacto personal), todos
ellos integrados. El cliente elige el canal más conveniente en un momento
determinado.
·
El
cliente dispone de servicio y atención las 24 horas.
Se
realizan ofertas personalizadas:
· La
existencia de una base de datos actualizada e integrada, permite conocer mejor
el mercado y ofertar productos que se ajusten exactamente a los diferentes
segmentos.
· Ayuda a
detectar nuevas necesidades, generando nuevas oportunidades de negocios.
Se
rentabiliza la inversión:
· Permite
la diferenciación de los servicios y por tanto el aumento de ingresos y márgenes.
· Generalmente,
la tecnología CRM, es de rápida implantación y fácil actualización.
· apoyar
servicios efectivos de mercadeo, ventas y servicio.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS CRM
VENTAJAS
DEL CRM
- Es un buen manejo para ampliar la cartera del cliente.
- Fidelización de los clientes.
- El CRM mejora la productividad empresarial.
- Permite tomar decisiones con plena confianza.
- Aumenta las ventas y reduce el ciclo de venta
- Permite direccionar la oferta hacia las necesidades de los clientes, y a su vez aumentar el el grado de satisfacción.
DESVENTAJAS
DEL CRM
Ø
Ante
todo, equivocarse en la elección de las herramientas puede complicar el CRM.
Por eso hay que pensar previamente en la clase de herramientas que le conviene
a la estructura para seguir la relación con sus clientes y sus prospectos.
Ø El CRM no es fácil de establecer,
hay que tener cuidado con elegir correctamente las herramientas, sino también
bien poner en marcha el proceso de CRM que será iniciado por la empresa.
- Ø El elevado costo que implica la aplicación e implementación del CRM, tanto en recursos económicos como humanos.
- Ø La dificultad en el manejo de información dado a la resistencia de algunos sectores a compartir la información.
- Ø Se puede incurrir en invasión de privacidad del cliente y exponerlo a situaciones indeseadas.
DEFINCION DE TRM
PRESENTACION DE LOS TRM PRESENTADA POR:
SANDRA HERNANDEZ
SANDRA HERNANDEZ
Es una herramienta poderosa de
estrategia de negocios que apoyada especialmente el manejo de las actividades tanto internas como externas dentro de la Empresa u organización, gestiona
el buen uso de todos los
instrumento financieros de una sociedad como los préstamos, las pólizas, de
crédito, inversiones financieras temporales y procedimientos de cobertura, con fin de perfeccionar eficacia en los servicios.
PAPEL QUE REPRESENTA PARA LAS ORGANIZACIONES EL TRM
Es un Instrumento muy importante y necesario en las empresas u
organizaciones porque permite un
mejor manejo de relaciones comerciales
productivas, a su vez permite una mejor gestión total calidad en los procesos con la colaboración de
todos los empleados con los que ejerce
una relación mutua para mejorar resultados y garantizar una gran satisfacción
al cliente (quien es la razón de ser) Por esta
razón es vital la implementación y
buen manejo del TRM ya que favorece la empresa porque crea
ventajas competitivas a la misma (por su
adecuado manejo) y por qué permite una buena
administración de recursos y desarrollos fundamentales como lo son:
·
- Financieros
- Técnicos
- Humanos
- Materiales, Tiempo.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS T R M
VENTAJAS
- · Acrecentar fidelidad delos clientes atraves de (servicio al cliente)
- · Generar mayor competitiva entre las empresas
- · Reduce costo operativos
- · Crea mayor eficacia al efectuar servicios (negocios)
- · Perfecciona la productividad de los empleados
- · Calcula rentabilidad y riesgo de inversión de forma rápida sencilla
- · Perfecciona relaciones con proveedores y socios
DESVENTAJAS
· Que no se ejecute reajustes de herramientas.
Debe tener una estructura suficiente y flexible que permita cambios dinamicos y continuos de los programas TRM.
DEFINICION DE LOS ERP
PRESENTACION DE LOS ERP ELABORADA POR:
MAGDA MENZA
MAGDA MENZA
ENTERPRISE
RESOURCE PLANNING
PLANIFICACION DE RECURSOS
EMPRESARIALES:
Es un sistema que unifica la información
de distintas áreas de una empresa con el fin de tomar decisiones basadas en
información real.
PAPEL QUE REPRESENTA PARA LAS ORGANIZACIONES LOS ERP
Los
ERP son una solución rápida que le ofrece a las empresas centralizar e integrar
los procesos de todas las áreas como compras y ventas,
operaciones, producción, talento humano, contabilidad, inventarios, clientes,
proveedores y todas las áreas o departamentos que conforman una empresa.
La
información que antes estaba esparcida o distribuida en distintos lugares de la
empresa, ahora se encuentra unificada, en un solo lugar, en un solo sistema; a
su vez ayuda a que no hayan obstáculos o barreras entre los departamentos de
las empresas por la carencia de la información entre áreas o en ocasiones tener
que tomar decisiones sin fundamentos reales por la falta de información.
Al
contar con un ERP implementado en la empresa, ayuda a que se tomen decisiones
certeras sin correr riesgo alguno, pues este sistema ofrece información real
que ha sido ingresada, modificada y ajustada en su momento por el personal a
cargo de la manipulación de los datos, generando productividad, mejoras de los
productos y servicios que se ofrecen.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL ERP
Como es de nuestro conocimiento, toda
herramienta, software o sistema que se
implante en una empresa, siempre será costoso y al inicio será un poco difícil,
porque se necesita tiempo y disposición para aprender a manejarlo, quizás nos cueste adaptarnos a ellos, pero es
solo de práctica, no es sino empezar a ver los resultados que nos ofrecen y
será muy fácil, hasta resultamos amándolos porque nos ayudan a hacer más
fáciles y rápidos los procesos.Por eso ahora se van a mencionar algunas ventajas y
desventajas que surgen al implementar un ERP en una empresa:
VENTAJAS
DEL ERP:
Con
toda la información unificada de las diferentes áreas de la empresa, tenemos la
facilidad de consultar en cualquier momento, generar reportes contables,
financieros en tiempo real y con información real.
v
Control
de todas las áreas o departamentos de la
empresa, a su vez se puede monitorear que los datos estén siendo ingresados o
modificados en su momento.
v
Sacar
estadísticas a diario de acuerdo a los datos ingresados.
v
La
Productividad mejora al contar con un
sistema que reduce procesos que antes eran muy engorrosos.
v
Acceso a
información, real, veras y confiable.
v
Facilidad
al compartir información y ayudando a que todas las áreas estén en constante
integración.
v
Se maneja
un control de inventario real y exacto, lo que entro lo que salió y cuanto nos
queda, de tal forma que los resultados que arroje el sistema deben coincidir
con lo que hay en físico.
v
Se
reducen y se ahorran los costos y gastos en procesos y operaciones que se
requerían de varias personas o máquinas y que a su vez generaban mucho dinero.
v
Se cuenta
con la información disponible para todas las áreas, ya que todo se puede
manejar remotamente, desde distintos lugares de la empresa, sin necesidad de
desplazarse para obtener una información.
DESVENTAJAS DEL ERP:
v
Inicialmente
la empresa debe invertir con suficiente dinero para implementar el sistema ERP.
v
Tiempo
para invertirle al aprendizaje de este.
v
Los
consultores ERP son muy escasos, y por lo mismo son muy costosos sus servicios.
v
Algunos
ERP son difíciles de manejar, ocasionan pérdidas para la empresa por la falta
de conocimientos suficientes para el manejo de este.
v
El no
ingresar bien la información puede generar resultados erróneos y tomar
decisiones equivocadas basadas en una información no real.
v
Gastos en
compra de computadores con ciertas características o descripciones que requiera
este software.
v
La
manipulación por personas inexpertas puede perjudicar a otras áreas de la
empresa.
DEFINICION DE MRP
PRESENTACION DE MRP ELABORADO POR:
TATIANA SALAMANCA
TATIANA SALAMANCA
Definición:(planificación de los
requerimientos de material) es un sistema software planificación y
administración donde ayuda controlar los niveles de inventario, disminución de
los tiempos de espera en la producción y en la entrega, planear la capacidad para
cargar el sistema de producción, aumentar al máximo la eficiencia de las
operaciones de producción, reducir al mínimo la inversión en los inventarios.
Sistema abierto
MRP
ll PLANEACIÓN DE LOS RECURSOS DE MANUFACTURA
Sistema de
planeamiento y control de la producción totalmente integrado
GESTION OPTIMIZADA DE
RUTAS Y CENTROS
DE TRABAJO, CON
CALENDARIOS PROPIOS O
POR GRUPO
EJECUCION
AUTOMATICA DE PEDIDOS
GRAN CAPACIDAD DE
PLANIFICACION Y SIMULACION DE LOS PROCESOS PRODUCTIVOS
PAPEL QUE REPRESENTA PARA LAS ORGANIZACIONES EL MRP
Es un sistema de planificación de producción y de
gestión de stock que responde a las preguntas:
¿qué? ¿Cuánto? y ¿cuándo?, se debe fabricar y/o
aprovisionar. Integran las actividades de producción y compras. El objetivo es
brindar un enfoque más efectivo, sensible y disciplinado para determinar los
requerimientos de materiales de la empresa.
La utilización de los sistemas MRP conlleva una
forma de planificar la producción caracterizada por la anticipación, tratándose
de establecer qué se quiere hacer en el futuro y con qué materiales se cuenta,
o en su caso, que se necesitara para poder realizar todas las tareas de
producción. Es un sistema que puede determinar de forma sistemática el tiempo
de respuesta (aprovisionamiento y fabricación) de una empresa para cada
producto.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE MRP
|
VENTAJAS
|
DESVENTAJAS
|
|
ü Fijar
los precios más exactos
ü Reducción
de los precios de venta
ü Mayor
rotación de inventarios
ü Reducción
de inventarios
ü Mejor
respuesta a las demandas mercado
ü Reducción
de los costos
ü Reducción
de tiempo entrega
ü Estandariza
procesos de negocio
ü Aporta
a la gestión de la empresa
ü Reducción
horas extras
|
ü Costoso
a primera vista
ü Mucho
tiempo para su implementación
ü Adquisición
o adaptación del Hardware
ü Alguno
sistema ERP pueden ser difíciles de utilizar
ü Requiere
pronósticos exactos
ü Es
demasiado rígido
|
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