SISTEMAS DE INFORMACION DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS NEGOCIOS

INTRODUCCION

En esta investigación vamos a entrar en el contexto de los sistemas de información conociendo como ellos ayudan o afectan al mejor funcionamiento de las compañías generando mejores oportunidades  en el mercado y haciendo con esto empresas más eficaces y eficientes, teniendo en cuenta que el principal objetivo siempre debe ser tener clientes satisfechos, con una tecnología avanzada y en camino hacia la globalización. (Alexandra Rocha)

Siendo estudiantes de Administración Financiera se hace necesario conocer e identificar las herramientas que posiblemente  tendremos que saber utilizar y aplicar para uso y buen desarrollo de nuestros desempeños dentro de la empresa u organización estos unidos a los objetivos de la misma. Por la evolución y rapidez  de la globalización en los negocios se hace necesario aplicar nuevas herramientas de sistemas de información en la empresa u organización por su potencial poderoso de  lo que aportan gracias a su integración y al valor que crean a la empresa que lo utiliza relacionando los seis sistemas (CDM, TRM, ERP, MRP, SAP, SCR) dando  como resultado un  intercambio con  mejores servicios y la fidelización de clientes existentes y  potenciales muy satisfechos.  (Sandra Patricia Hernández).

A continuación vamos a hablar de los sistemas ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING), que pueden aplicar las empresas para lograr los resultados propuestos de una forma más rápida,  segura y confiable desde su propio lugar de trabajo con la información registrada en el sistema de todas las áreas o departamentos, a su vez mencionando las ventajas y desventajas que de este se originan, que son más los beneficios que se obtienen, los componentes esenciales como lo son las personas, quienes son las encargadas de la administración y manipulación del ERP, del buen manejo de estas personas depende el éxito de los resultados, las decisiones que se tomen basados en todo esto y el crecimiento de la empresa al poner en práctica un ERP. (Magda Menza).

PLANIFICACION DE LOS REQUIMIENTOS DE MATERIAL  nace y se desarrolla en Estados unidos a partir de la década 60  con un paquete informático, se trata de un sistema informático capaz de dar respuesta puntual al cálculo y planificación de las necesidades de materiales derivadas de un programa de producción industrial.

Básicamente proporciona un programa de la producción y de los abastecimientos, de acuerdo con los pronósticos de ventas con la compañía, los estándares de producción y los tiempos de entrega de los proveedores. (Tatiana Salamanca)

Con la realización del trabajo daremos a conocer e identificaremos los diferentes sistemas de información que se pueden manejar en una organización, la importancia de estos y como se aplican a las compañías dependiendo si es grande, mediana o pequeña.

Por esto es importante ir más allá de las fronteras de la empresa e iniciar relaciones de intercambio de informacion, materiales y recursos con los proveedores y clientes en una forma más integrada, utilizando enfoques innovadores que beneficien conjuntamente a todos los actores de la cadena de suministros.(Paula Jaramillo Garcia)

DEFINICION DE CRM

PRESENTACION DE CRM  ELABORADA POR:

                                 


    ALEXANDRA ROCHA 

Antes de expresar una definición del CRM como tal, se deben tener claros los conceptos involucrados con éste término, los mismos que son:

·         Customer (Clientes)

·         Relationship (Relaciones / Interacciones)

·         Management (Administración / Manejo / Gestión / Gerencia)

CRM va más allá del marketing de relación, es un concepto más amplio, es una actitud ante los clientes y ante la propia organización, que se apoya en procesos multicanal (teléfono, Internet, correo, fuerza de ventas,...) para crear y añadir valor a la empresa y a sus clientes.”

 Consiste en 10 componentes:

• Funcionalidad de las ventas y su administración
• El telemarketing
• El manejo del tiempo
• El servicio y soporte al cliente
• El marketing
• El manejo de la información para ejecutivos
• La integración del ERP( Enterprise Resource Planning )
• La excelente sincronización de los datos
• El e-Commerce
• El servicio en el campo de ventas.

Tipos de clientes” que suelen incluirse en iniciativas y estrategias empresariales enfocadas en el CRM:

Agente.- Aunque los agentes no compran productos y servicios, sin embargo, controlan las relaciones de las organizaciones y los consumidores finales que compran sus productos. En la industria de los seguros, a menudo se considera al agente como un tipo interesante e importante de cliente.

Beneficiarios.- Los beneficiarios se encuentran en muchas industrias, tales como seguros, banca, e inversión por nombrar algunos.

Compedidor/Asociado: Las organizaciones estan tomando un interes creciente en la competencia que tiene en su sector al punto que puedan llegar a incluir a sus compentidores en sus propias definiciones de clientes debido a que bajo ciertas negocios por ejemplo en la industria de las comunicaciones inalambricas, las compañias con coberturas de satelide de banda ancha venden el uso de estos medios a sus competidores

Empleado.- Un empleado es un cliente algo similar a un agente. La mayoría de compañías que desarrollan una definición de cliente incluyen a sus propios empleados en esta definición. Se incluye a los empleados por varias razones. Primero, los empleados a menudo tienen la facilidad para comprar productos y servicios de la compañía,  con un descuento preferencial.

Garante: Un garante es un individuo u organización que somete u otorga una garantía para el reembolso de un crédito, Las compañías suelen incluir un garante cuando el negocio que han emprendido con un determinado cliente involucra riesgos de tipo financiero, se puede, entonces, usar esta información para perfilar a ese garante e identificar potenciales oportunidades de ventas.

Prospecto.- Un prospecto es un tipo de  cliente que surge cuando una organización rastrea y usa con eficacia los nombres que obtuvo o compró de listas o de su propia información cruzada. 

Proveedor.- Un proveedor es un tipo de cliente que aumenta en importancia a medida que la tecnología habilita a las compañías a proporcionar acceso electrónico a más información por medio de aparatos portátiles y por el Internet.

PAPEL QUE REPRESENTA PARA LAS ORGANIZACIONES EL CRM

El estrecho conocimiento del cliente permite rentabilizar de mejor manera las acciones de ventas y marketing:

·   Se conocen las características individuales de los clientes, con una visión holística o de 360 grados.

·   Se completa y actualiza la informacion sobre el cliente en cada contacto.

·  La integración de las bases de datos permite ofrecer un servicio más personalizado al dotar a toda la organización de acceso a información actualizada sobre los clientes.

El cliente accede con mayor facilidad a la información:

·    Existen diferentes canales de acceso (mail, web, telefonía, contacto personal), todos ellos integrados. El cliente elige el canal más conveniente en un momento determinado.

           ·         El cliente dispone de servicio y atención las 24 horas.

Se realizan ofertas personalizadas:

·    La existencia de una base de datos actualizada e integrada, permite conocer mejor el mercado y ofertar productos que se ajusten exactamente a los diferentes segmentos.

·   Ayuda a detectar nuevas necesidades, generando nuevas oportunidades de negocios.

Se rentabiliza la inversión:

·    Permite la diferenciación de los servicios y por tanto el aumento de ingresos y márgenes.

·      Generalmente, la tecnología CRM, es de rápida implantación y fácil actualización.

·       apoyar servicios efectivos de mercadeo, ventas y servicio.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS CRM

VENTAJAS DEL CRM

• Es un buen manejo para ampliar la cartera del cliente.
•  Fidelización de los clientes.
•  El CRM mejora la productividad empresarial.
•  Permite tomar decisiones con plena confianza.
•  Aumenta las ventas y reduce el ciclo de venta
• Permite direccionar la oferta hacia las necesidades de los clientes, y a su vez aumentar el el grado de satisfacción.

  

                                                    DESVENTAJAS DEL CRM

Ø  Ante todo, equivocarse en la elección de las herramientas puede complicar el CRM. Por eso hay que pensar previamente en la clase de herramientas que le conviene a la estructura para seguir la relación con sus clientes y sus prospectos.

Ø  El CRM no es fácil de establecer, hay que tener cuidado con elegir correctamente las herramientas, sino también bien poner en marcha el proceso de CRM que será iniciado por la empresa.

• Ø  El elevado costo que implica la aplicación e implementación del CRM, tanto en recursos económicos como humanos.
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• Ø  La dificultad en el manejo de información dado a la resistencia de algunos sectores a compartir la información.

• Ø  Se puede incurrir en invasión de privacidad del cliente y exponerlo a situaciones indeseadas.

MAPA CRM

DEFINCION DE TRM

PRESENTACION DE LOS TRM PRESENTADA POR:

   SANDRA HERNANDEZ

Es una herramienta poderosa de estrategia de negocios que apoyada especialmente el manejo  de las actividades  tanto internas como externas  dentro de la Empresa  u organización,  gestiona  el buen uso de  todos los instrumento financieros de una sociedad como los préstamos, las pólizas, de crédito, inversiones financieras temporales y procedimientos de cobertura,  con fin de perfeccionar  eficacia en los servicios.